Retur og reklamasjon for forbrukerkjøp
Hos Lyskompaniet er vi opptatt av at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Skulle du ha behov for å returnere en vare eller oppdage en feil, har vi gjort returprosessen så smidig og brukervennlig som mulig.
Retur av produkter
Angrerett og Retur
Vi tilbyr 14 dagers angrerett på alle varer kjøpt hos oss, med mindre annet er spesifisert. Dette betyr at du kan returnere varen innen 14 dager etter at du mottok den, forutsatt at produktet er uåpnet, i original stand og i original emballasje.
Slik returnerer du varen:
-
Kontakt oss
Send en e-post til [post@lyskompaniet.no] og informer om at du ønsker å returnere en vare. -
Fyll ut returformularet
Vi sender deg et returformulær som må fylles ut og legges ved i pakken. -
Send varen i retur
Kunden er selv ansvarlig for å ordne returforsendelsen og dekke fraktkostnaden. Varen sendes til:
Lyskompaniet AS
Yngves veg 37
3913 Porsgrunn
Vi anbefaler å bruke sporbar forsendelse, da du som avsender er ansvarlig for at pakken kommer frem.
Viktig:
Produkter som er åpnet, brukt eller på annen måte ikke kan videreselges som nye, kan bli avvist ved retur.
Reklamasjon
Reklamasjon
Dersom produktet ditt har en feil eller mangel som omfattes av reklamasjonsretten, kan du sende inn en reklamasjon i henhold til norsk forbrukerlovgivning. Du har rett til å reklamere i inntil to år etter kjøpsdato ved fabrikasjonsfeil eller andre mangler.
Slik går du frem:
-
Kontakt oss
Send en e-post til [post@lyskompaniet.no] og oppgi informasjon om produktet og feilen. Benytt gjerne vårt reklamasjonsskjema, og legg ved bilder som dokumentasjon. -
Vurdering og retur
Dersom reklamasjonen vurderes som berettiget, sender vi deg en returetikett – og vi dekker fraktkostnadene for retur. -
Videre behandling
Når vi har mottatt produktet, vurderer vi saken og gir deg enten en erstatningsvare, reparasjon eller refusjon – avhengig av hva som er mest hensiktsmessig.
​
​
Merk:
Kunder i vårt LK-Partnerprogram har egne reklamasjons- og returvilkår. Dersom du er LK-Partner, ta direkte kontakt på [post@lyskompaniet.no] for videre veiledning.
Feil på et Lyskompaniet produkt?
Kvalitet og sikkerhet i fokus
Teamet i Lyskompaniet samarbeider tett med våre produsenter for å sikre høy kvalitet på alt belysningsmateriell vi leverer til det profesjonelle markedet. Som importør og produsent har vi et særskilt ansvar, og vi jobber aktivt i tråd med retningslinjene fra Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap (DSB). Gjennom grundige internkontrollrutiner avdekker vi eventuelle feil før produktene når sluttbruker.
Dersom du oppdager feil eller mangler ved et eller flere av våre produkter, ber vi deg kontakte oss umiddelbart på reklamasjon@lyskompaniet.no.
Ved alvorlige feil som kan medføre fare for mennesker, dyr eller eiendom, har både kunder og sluttbrukere plikt og mulighet til å melde saken inn til DSB via www.farligeprodukter.no. Dette bidrar til at riktige instanser varsles og nødvendige tiltak kan iverksettes raskt og effektivt.